天天吉历互联网保险“百万”保额，“噱头”还是承诺？

天天吉历　　互联网保险“百万”保额，“噱头”还是承诺？

天天吉历　　上海消保委测评发现，“轻量化”产品设计易造成理解偏差，专家表示应当强化信息透明度

天天吉历　　记者 裴龙翔

　　在各类电商或资讯平台上的保险广告中，不乏“百万”(🌒)保额、“保障上百种重疾”、“限时优惠即将结束(🦎)”等颇具吸引力的用语。这些“看上去很美”的保险产品，究竟是“玩噱头”还是“真有(👖)料”？

　　为了全面评估互联网保险产品真实情况，上海市消保委近日联合复旦大(👷)学针对互联网保险产品开展测评。课题组选取了10家市场主流的互联网保险销售平台和头部保险中介机构，并从(🚊)中选取了35家保险公司共计150款保险产品样本，其中医疗险产品80款，重疾险30款，意外险40款，尽可能还原市(🔭)场现状并为行业健康发展提出针对性改进措施。

天天吉历　　百万意外险“百万”实为报销上限

天天吉历　　测评结果，某平台销售的天天保百万意外险,宣称的“百万”实为意外医疗费用补偿责任，而医疗费用补偿是报销模式，不超过实际医疗费用，所谓的“百(🈳)万”为报销上限，且免赔额(😧)高达5000元，而该产品的意外身故及残疾保额仅有1万元。

　　复旦大学保险应用创新研究院副院长许闲指出，互联网保险销售页面普遍以强调“高保额、低保(📎)费、快理赔”为卖点(💝)，快速建立用户购买意愿。同时用营销语义设计高度强化用户感知利益，比如某些互联网中介平台在推广保险产品时，采用“饥饿营销”手段，在产品销售页面标注“今日仅剩XX单”等信息提示，制造紧迫感催促消费者下单，导致用户在没有全面了解和评估产品信息的情(🧀)况下做出决策。

天天吉历(🥢)　　“这类‘轻量化’设(📂)计虽可以提升承保效率，却放大了用户对保障边界的理解误差，用户在实际使用中常出现保障不匹配或不适用的情况。同时，产品在销售端的界面展示相对简洁，难以解释清楚免赔条款、健康告知、等待期等专(👒)业化的保险内容，普(🕊)通消费者在无专业人员协助的情况下易造成理解偏差。”课题组成员表示。

　　保障范围难判断，人工客服缺位

　　许闲介绍，很多(📕)保险产品在销售页面仅模糊表述“保障100/120种重大疾病”，却并未(🚤)提供完整的疾病清单或(🌬)疾(🍠)病示例，具体的疾病种类只能到保险条款中查询，消费者难以快(🧥)速判断保障范围；某些意外险产品包含意外医疗责任(🚇)，但没有明显标注可报销医院范围，导致消费者误以为所有医院均可理赔，而实际上部分高端或民营医院可能被排除在外。

　　人工客服的缺失也是消费者着重反映的痛点。课题组成员指出，人工客服应在关键节点承担解释条款、回(🐄)应疑问与处理争议的责(🤽)任。然(🍆)而在实际运营中，人工客(🐯)服严重缺位，不仅削弱了产品解释和协商能力，也阻断了与用户建立信任的机会。

天天吉历(🦖)　　记者试用后发现，部分(✂)平台的产品人(🛣)工客服咨询入口存在缺失；部分产品声称提供人工客服，但消费者实际咨询时，发现只能使用AI问答系统，部分平台(🧚)咨询入口流程复杂，要求消费者扫码关注(🛅)公(🌰)众号、注册账户、提供手(😰)机号或微信号等个(🏾)人信息，才能进入客服界面。

天天吉历　　强化信息透明度，保障(📳)消费者知情权

天天吉历　　消费者需要怎样的互联网保险产品？上海市消保委副秘书长唐健(🧥)盛表示，应当强化互联网保险信息透明度，保障消费者知情权。不能仅依赖投保协议文档形式满足监管要求，尤其是在免赔(🔪)额、保障责任、续保条款等方面，监管部门可推(⏬)动行业标准建立，明确信息展示的行为规则，防止重要内容以默认折叠、文字淡化等方式弱化用户认知。

　　许闲提出，当前互联网保险销售平台以用户转(🎓)化率为主要考核指标，容易造成“用户理解不足”。应推动销售路径设计转向“用户充分理解+自主决策”的双保(🧥)障逻辑。同时，建议平台引入“关键条款确认”“多步展示与确认(🏾)”机制，引导用户(📝)逐步理解保险(⌚)产品而非一(🧗)键完成交易，将销售行为融(🕦)入保险教育过程，使“用户理解”成为销售流程中的重要环节。

　　在优化产品结构与服务(🌩)设计，提升投保体验与精准响应能力之外，唐健(😺)盛提到，应加强客户信任建设，从服务细节到持续运营形成正循环，特别是客服机制在信任构(☝)建中扮演关键角色，建议(🛅)在关键节点(🤕)增加人工服务入口，避免出现“流程完结即服务终止”的服务僵局。